杨磊安抚众人：“先冷静一下，我来捋一捋，一件件解决。”
处理差评和恶评，是淘宝店主必学的知识。
很多人都是从血泪里一步一步摸索出来的经验。
杨磊把陈冰妮安排去当客服，腾出美工：“你立刻做一个精美的宣传卡，印成小卡，附带在每一个包裹里，大意就是20字以上五星好评截图给客服，能获得返现……不，先不急着返现，先返内部优惠券，让她们加到群里领，看看效果，如果效果不好，再返现12元。”
美工心领神会，这绝对可以加强客户粘黏度。
这是在后世用烂了的好评返现，在2009年的天猫还很少有人用，倒是“万水千山总是情，给个好评行不行”这种卖萌的贴纸有很多。
接着，杨磊研究出一组可爱搞笑的旺旺聊天模版，以及表情包，专门来卖萌，培训客服怎么回答。
这样，再挑剔的客户，他也能让客服笑脸相迎，尽量让顾客在开心和欢笑中，不知不觉下订单。
这些是减少差评的远期目标，近期差评怎么立刻解决呢？
杨磊大手一挥：“这些差评我来解释。”
陈冰妮坐在他身边，看着他操作。
第一条差评：“我男朋友的评价是一般，说不喜欢看我穿这款肋衣。”
这应该是真实评论，但买家太主观了，卖家多数只能吃个哑巴亏。
但杨磊不是吃亏的人，他解释：“妹子你脱了再试试，看他喜不喜欢！！！！”
噗嗤~~
陈冰妮在旁边掩嘴笑，娇嗔道：“你怎么这么说话呢？人家是说，男朋友不喜欢这个肋衣款式，你……你非要曲解人家的意思……”
杨磊道：“看，你笑了吧，如果你是买家，看到我的解释，会不会对这条差评不在意了呢？”
陈冰妮一想，好像也是哦，笑过就好，她还会偷偷想，我要是不穿肋衣，男朋友会喜不喜欢？哎呀，我还没有男朋友，陈冰妮胡思乱想起来，看着杨磊呵呵笑。
继续下一条。
差评：“货不对板，穿起来好大！我老公说我看起来比例完全不协调，什么垃圾肋衣啊，太让我失望，我还特意冲着柳颜买的，最后搞得我们兴趣全无，非常失败的一次购物。”
杨磊猜测这一条，50%可能是同行捣鬼，50%属于对自己定位不清的奇葩女顾客。
他回复：“兴趣全无？？？下次把柳颜寄给你老公好不好？？？”
陈冰妮嘿一声，伸手拍在杨磊的肩膀上：“你又瞎说话了！柳颜怎么寄？”
当然是……柳颜娃娃呀！
杨磊道：“她以为穿上柳颜代言的肋衣，就变成柳颜一样姓感了？这种智商的女顾客你理她干什么？”
“你为什么又要用那么多感叹号和问号？”
“显得我很暴躁，我是一个有脾气的设计师，没事别惹我，我会喷死她。”
“别的客服都很温柔，小心，善解人意，你这样反其道而行之，真的有效吗？”
“可能有效，也可能没效，但总比坐在这里发愁要好。”
这是昨天刚刚从徐诗薇那里学来的，别说话，干就是了。
杨磊想先试试暴躁体，针对那些无理差评给予暗讽，对正常差评给予温柔的安抚。
后世那个网络爆红的“周小帅私房菜”，就是走的这种路线。
当然，杨磊还没傻到直接让客服用暴躁体去吼女顾客，肋衣咨询时还是要温柔细致一点。
“大家不要怕差评，我们争取把差评变成可爱搞笑的互动，好评的效果就出来了。”
杨磊决定，要专门招个擅长吐槽的客服过来。
但客服貂蝉一声尖叫，吓了众人一跳：“老……老板！出大事了！”
“怎么了？”
杨磊和陈冰妮都赶过来，站在她身后。
客服貂蝉被吓得不轻，指着屏幕，脸色都变了：“这个客户说，她满心欢喜收到肋衣，结果打开一看，是寿衣！”
我去！
杨磊头皮发麻，赶紧看聊天对话框，买家愤怒地指责，怒骂，而且把照片发过来，一件小小的寿衣扔在地上。
买家还说要报警！
陈冰妮感觉背心有点凉凉的，忍不住抓住杨磊的胳膊。
杨磊忍住不适，从后台找到买家电话，给对方打过去。
还好，对方接通了，是个女孩子，但一听说杨磊是xsports的老板，立刻破口大骂，很难听。
杨磊等她发泄完，说道：“黄小姐，可以让我说句话吗？我希望您能配合一下，请保留这个快递袋的原样，不要动面单，不要扔了这个垃圾，现在是下午2点，您的地址在常州，和上沪很近，我现在就带着律师，警嚓，开车赶过去。”
对方冷静下来：“可以，你来了如果不给我一个交代，我立刻向媒体曝光！我还要报警抓你们！太恶毒了！”
挂断电话，杨磊开始吩咐起来。
让陈冰妮去叫爸妈几人过来，再给徐诗薇打电话，这事必须通知徐诗薇，没有她在家坐镇，杨磊总感觉不放心。
老杨和杨妈赶来，张师傅和负责打包的员工也叫来。
杨磊解释道：“我这就去常州，我先去接九城的律师，律师说喊两个警嚓朋友随同，应该没问题。”
杨妈紧张问：“你去外地，他们不会打你吧？”
“不会，最多也就是要钱，又不会要命。”
“这事有没有可能是恶作剧？”
“这个买家是5心买家，不像假的，而且假客户是不敢让我们上门对质的，我带了警嚓，就是警告她不要乱来，她的电话已经查清楚了，是常州正常使用的用户，身份证也定位出来了，应该是受害人。”
杨磊道：“这个订单是我们第一天开业时发出去的，但淘宝的物流显示，包裹还在上沪，而且失踪了，根本不在常州。对方提供的快递单号也不是我们填的，但地址和电话确实写的她的名字。爸你想想，是不是中途哪里被人掉包了？”
老杨仔细回忆：“第一天发了734个包裹，一个都不差。你们捡包裹时发现异常没有？”
“没有！”
赵铁柱等人都摇头，张师傅也是个暴脾气：“我去找圆通。”
“嗯，两头行动。这个事，圆通逃不了干系！”
双方迅速行动起来，杨磊接到人，一路要奔袭200公里，还好都是高速，很顺利。
但4点钟，徐诗薇打电话来，说又有一个湖州的顾客投诉，收到的也是寿衣！
又一件？
这还能忍的啊！
杨磊把免提打开，给律师和警嚓听，几人都说这事可以报警了，绝对是有人在搞鬼，性质很恶劣，可以按照恐吓，按照治安管理条例处罚。
安抚是一定的，杨磊让安妮给对方打电话。
幸亏买家就是冲着安妮的面子，第一批抢先购买，听说安妮要亲自来调查，还挺客气说不用麻烦，我等你调查结果。
安妮说：“我还是要亲自过来向你道歉，麻烦你把快递袋子留住，这些是物证，我们店里出现了几例一样的恶作剧，说不定是有人捣鬼。”
对方很配合，同时也是出于对安妮的信任，同仇敌忾，声讨那些无良的同行。
这时候，老杨在圆通中转站找到蛛丝马迹。
他们自己的两个运单号，录入系统后，就一直丢失不见，圆通仓库里也没有，肯定是包裹被人拿走了。
顾客收到的两个包裹，面单全都是手写体，而且是从黄浦某个韵达小哥手里收到的，说是在路上被人拦下，揽收的散件，给的现金，具体长什么样记不清，戴着大口罩。
这就只有一种情况了。
肯定是被人在仓库掉包，又换快递，抄了买家的信息，假冒成肋衣发过去。
调取监控录像，大家一看，所有人都将疑点放在一个人身上，第一天见到的美挺肋衣的送货年轻人。
仓库里有监控录像，但不清晰。
但大家极度怀疑，小伙子背对着摄像头的动作，就是在偷包裹。
老杨给儿子打电话，气愤说道：“小磊，初步怀疑是那个美挺肋衣在捣鬼，他们肯定拆了我们的包裹，然后照着快递单号重新抄录一份，换了里面的东西。”
事情应该真相大白，杨磊身边律师听见，说道：“你们先不要轻举妄动，等我们拿到两边的物证之后，再一起解决。”
警嚓也建议：“你们不要对那个小伙子动粗知道吗？我们都是要讲法律和证据的，动手你们就理亏了。”
杨磊道：“爸，我这边商量一下，看看能不能下个套，让他们偷鸡不成蚀把米！”
阳谋杨磊可能不怎么样，但阴招不缺，他身边谋士一大堆啊。
打给徐诗薇，她很生气，支持他惩戒这种无道德，无底线的同行。
打给柳颜，她很生气，还想向媒体曝光。
打给章鸣基，他笑了：“朱总的团队最擅长炒作，你为什么不找他？”
“哈哈！”
奔驰车里的律师都笑了：“我就坐在你旁边，你直接问我好了嘛。”
杨磊呵呵笑，朱俊亲自上球场踢球，买利物浦，敲诈36o，他的团队那叫一个擅长炒作。
两个警嚓都在旁边笑，心道这商战啊，真的是有意思，要是那个什么美挺肋衣知道，得罪的是大富豪九城朱俊的朋友，估计后悔的要尿裤子。
很快到了常州，打电话给黄小姐，得到一个路边洗车店的地址。
人家七八个朋友，全是年轻人，都是黄小姐男朋友带来的壮汉，义愤填膺，说今天不给个说法，不放点血，留个万儿八千的，这帮上海佬别想走！
处理差评和恶评，是淘宝店主必学的知识。
很多人都是从血泪里一步一步摸索出来的经验。
杨磊把陈冰妮安排去当客服，腾出美工：“你立刻做一个精美的宣传卡，印成小卡，附带在每一个包裹里，大意就是20字以上五星好评截图给客服，能获得返现……不，先不急着返现，先返内部优惠券，让她们加到群里领，看看效果，如果效果不好，再返现12元。”
美工心领神会，这绝对可以加强客户粘黏度。
这是在后世用烂了的好评返现，在2009年的天猫还很少有人用，倒是“万水千山总是情，给个好评行不行”这种卖萌的贴纸有很多。
接着，杨磊研究出一组可爱搞笑的旺旺聊天模版，以及表情包，专门来卖萌，培训客服怎么回答。
这样，再挑剔的客户，他也能让客服笑脸相迎，尽量让顾客在开心和欢笑中，不知不觉下订单。
这些是减少差评的远期目标，近期差评怎么立刻解决呢？
杨磊大手一挥：“这些差评我来解释。”
陈冰妮坐在他身边，看着他操作。
第一条差评：“我男朋友的评价是一般，说不喜欢看我穿这款肋衣。”
这应该是真实评论，但买家太主观了，卖家多数只能吃个哑巴亏。
但杨磊不是吃亏的人，他解释：“妹子你脱了再试试，看他喜不喜欢！！！！”
噗嗤~~
陈冰妮在旁边掩嘴笑，娇嗔道：“你怎么这么说话呢？人家是说，男朋友不喜欢这个肋衣款式，你……你非要曲解人家的意思……”
杨磊道：“看，你笑了吧，如果你是买家，看到我的解释，会不会对这条差评不在意了呢？”
陈冰妮一想，好像也是哦，笑过就好，她还会偷偷想，我要是不穿肋衣，男朋友会喜不喜欢？哎呀，我还没有男朋友，陈冰妮胡思乱想起来，看着杨磊呵呵笑。
继续下一条。
差评：“货不对板，穿起来好大！我老公说我看起来比例完全不协调，什么垃圾肋衣啊，太让我失望，我还特意冲着柳颜买的，最后搞得我们兴趣全无，非常失败的一次购物。”
杨磊猜测这一条，50%可能是同行捣鬼，50%属于对自己定位不清的奇葩女顾客。
他回复：“兴趣全无？？？下次把柳颜寄给你老公好不好？？？”
陈冰妮嘿一声，伸手拍在杨磊的肩膀上：“你又瞎说话了！柳颜怎么寄？”
当然是……柳颜娃娃呀！
杨磊道：“她以为穿上柳颜代言的肋衣，就变成柳颜一样姓感了？这种智商的女顾客你理她干什么？”
“你为什么又要用那么多感叹号和问号？”
“显得我很暴躁，我是一个有脾气的设计师，没事别惹我，我会喷死她。”
“别的客服都很温柔，小心，善解人意，你这样反其道而行之，真的有效吗？”
“可能有效，也可能没效，但总比坐在这里发愁要好。”
这是昨天刚刚从徐诗薇那里学来的，别说话，干就是了。
杨磊想先试试暴躁体，针对那些无理差评给予暗讽，对正常差评给予温柔的安抚。
后世那个网络爆红的“周小帅私房菜”，就是走的这种路线。
当然，杨磊还没傻到直接让客服用暴躁体去吼女顾客，肋衣咨询时还是要温柔细致一点。
“大家不要怕差评，我们争取把差评变成可爱搞笑的互动，好评的效果就出来了。”
杨磊决定，要专门招个擅长吐槽的客服过来。
但客服貂蝉一声尖叫，吓了众人一跳：“老……老板！出大事了！”
“怎么了？”
杨磊和陈冰妮都赶过来，站在她身后。
客服貂蝉被吓得不轻，指着屏幕，脸色都变了：“这个客户说，她满心欢喜收到肋衣，结果打开一看，是寿衣！”
我去！
杨磊头皮发麻，赶紧看聊天对话框，买家愤怒地指责，怒骂，而且把照片发过来，一件小小的寿衣扔在地上。
买家还说要报警！
陈冰妮感觉背心有点凉凉的，忍不住抓住杨磊的胳膊。
杨磊忍住不适，从后台找到买家电话，给对方打过去。
还好，对方接通了，是个女孩子，但一听说杨磊是xsports的老板，立刻破口大骂，很难听。
杨磊等她发泄完，说道：“黄小姐，可以让我说句话吗？我希望您能配合一下，请保留这个快递袋的原样，不要动面单，不要扔了这个垃圾，现在是下午2点，您的地址在常州，和上沪很近，我现在就带着律师，警嚓，开车赶过去。”
对方冷静下来：“可以，你来了如果不给我一个交代，我立刻向媒体曝光！我还要报警抓你们！太恶毒了！”
挂断电话，杨磊开始吩咐起来。
让陈冰妮去叫爸妈几人过来，再给徐诗薇打电话，这事必须通知徐诗薇，没有她在家坐镇，杨磊总感觉不放心。
老杨和杨妈赶来，张师傅和负责打包的员工也叫来。
杨磊解释道：“我这就去常州，我先去接九城的律师，律师说喊两个警嚓朋友随同，应该没问题。”
杨妈紧张问：“你去外地，他们不会打你吧？”
“不会，最多也就是要钱，又不会要命。”
“这事有没有可能是恶作剧？”
“这个买家是5心买家，不像假的，而且假客户是不敢让我们上门对质的，我带了警嚓，就是警告她不要乱来，她的电话已经查清楚了，是常州正常使用的用户，身份证也定位出来了，应该是受害人。”
杨磊道：“这个订单是我们第一天开业时发出去的，但淘宝的物流显示，包裹还在上沪，而且失踪了，根本不在常州。对方提供的快递单号也不是我们填的，但地址和电话确实写的她的名字。爸你想想，是不是中途哪里被人掉包了？”
老杨仔细回忆：“第一天发了734个包裹，一个都不差。你们捡包裹时发现异常没有？”
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赵铁柱等人都摇头，张师傅也是个暴脾气：“我去找圆通。”
“嗯，两头行动。这个事，圆通逃不了干系！”
双方迅速行动起来，杨磊接到人，一路要奔袭200公里，还好都是高速，很顺利。
但4点钟，徐诗薇打电话来，说又有一个湖州的顾客投诉，收到的也是寿衣！
又一件？
这还能忍的啊！
杨磊把免提打开，给律师和警嚓听，几人都说这事可以报警了，绝对是有人在搞鬼，性质很恶劣，可以按照恐吓，按照治安管理条例处罚。
安抚是一定的，杨磊让安妮给对方打电话。
幸亏买家就是冲着安妮的面子，第一批抢先购买，听说安妮要亲自来调查，还挺客气说不用麻烦，我等你调查结果。
安妮说：“我还是要亲自过来向你道歉，麻烦你把快递袋子留住，这些是物证，我们店里出现了几例一样的恶作剧，说不定是有人捣鬼。”
对方很配合，同时也是出于对安妮的信任，同仇敌忾，声讨那些无良的同行。
这时候，老杨在圆通中转站找到蛛丝马迹。
他们自己的两个运单号，录入系统后，就一直丢失不见，圆通仓库里也没有，肯定是包裹被人拿走了。
顾客收到的两个包裹，面单全都是手写体，而且是从黄浦某个韵达小哥手里收到的，说是在路上被人拦下，揽收的散件，给的现金，具体长什么样记不清，戴着大口罩。
这就只有一种情况了。
肯定是被人在仓库掉包，又换快递，抄了买家的信息，假冒成肋衣发过去。
调取监控录像，大家一看，所有人都将疑点放在一个人身上，第一天见到的美挺肋衣的送货年轻人。
仓库里有监控录像，但不清晰。
但大家极度怀疑，小伙子背对着摄像头的动作，就是在偷包裹。
老杨给儿子打电话，气愤说道：“小磊，初步怀疑是那个美挺肋衣在捣鬼，他们肯定拆了我们的包裹，然后照着快递单号重新抄录一份，换了里面的东西。”
事情应该真相大白，杨磊身边律师听见，说道：“你们先不要轻举妄动，等我们拿到两边的物证之后，再一起解决。”
警嚓也建议：“你们不要对那个小伙子动粗知道吗？我们都是要讲法律和证据的，动手你们就理亏了。”
杨磊道：“爸，我这边商量一下，看看能不能下个套，让他们偷鸡不成蚀把米！”
阳谋杨磊可能不怎么样，但阴招不缺，他身边谋士一大堆啊。
打给徐诗薇，她很生气，支持他惩戒这种无道德，无底线的同行。
打给柳颜，她很生气，还想向媒体曝光。
打给章鸣基，他笑了：“朱总的团队最擅长炒作，你为什么不找他？”
“哈哈！”
奔驰车里的律师都笑了：“我就坐在你旁边，你直接问我好了嘛。”
杨磊呵呵笑，朱俊亲自上球场踢球，买利物浦，敲诈36o，他的团队那叫一个擅长炒作。
两个警嚓都在旁边笑，心道这商战啊，真的是有意思，要是那个什么美挺肋衣知道，得罪的是大富豪九城朱俊的朋友，估计后悔的要尿裤子。
很快到了常州，打电话给黄小姐，得到一个路边洗车店的地址。
人家七八个朋友，全是年轻人，都是黄小姐男朋友带来的壮汉，义愤填膺，说今天不给个说法，不放点血，留个万儿八千的，这帮上海佬别想走！