“全国有名的电商平台就那么几家,以前我们的竞争主要是抢用户,抢供应商。现在局面有所转变,就拿江燕和阿里来说,都有几亿用户,哪来这么多用户。看看数据分析就知道,相当一部分用户都是重叠的,两边买东西。”杭雨说道。

    电商发展还有很长的路要走,杭雨召开公司内部的电商战略会议,旨在明确现在的情况,明确下一阶段的发展路线。

    “国内还有多少剩余用户等待我们开发?还有很多,所以抢用户依旧是未来的重点工作。但主要的竞争方向不再是抢用户,因为公司发展到这种程度,新用户冒出来不是选择我们就是选择阿里。”

    “那么主要的竞争节点是什么呢?我认为是消费观念!”杭雨说道。

    说话间,杭雨操作电脑,会议室的大荧幕上冒出了消费观念四个字。

    徐瑞,孙川,姜蓉以及他们的助理,副手,一共十多人认真地看向杭雨,心里思索着消费观念四个字。

    “目前我们最大的竞争对手还是阿里,就拿阿里的淘宝和江南商城来对比。以前双方的宣传内容是在区分消费群体,告诉消费者,江南商城的商品质量比较好,淘宝的商品便宜齐全。在这种宣传当中,消费者自然而然地把自己区分开来,选择不一样的平台购物。”

    “但我刚才说了,相当一部分消费者是重叠的,他们买不同的商品会有不同的消费观念。比如买衣服,有的消费者觉得衣服不需要那么好,想买便宜的。但是买电器的时候,消费者会更重视质量,于是选择江南商城。”

    “由于消费者的观念不同,不断转变的过程中,我们就损失了很多订单。道理很简单,如果大家买任何商品都很重视质量的话,不就都会选择江南商城了吗。”杭雨说道。

    众人纷纷点头,觉得杭雨说的很有道理。

    但也有人皱着眉头,感觉消费观念这个东西有点虚,不太好控制。

    在场的都是电商领域的精英,很了解顾客,知道中国顾客都很精明的。

    想改变他们的消费观念,想让一个贪便宜的顾客买质量好价格更高的商品,是一件很困难的事情。

    中国宝贝倒是做到了,因为大家对“洋货”高看一眼,贵点也愿意买。

    江南商城就难了,大部分用户对淘宝和江南商城分的并不是很清楚,可能会对比价格。事实也是如此,虽然江南商城主打质量,但很多商品的质量其实差不多。

    比如几百块钱的衣服,杯子,刷子,洗衣服这些杂货,质量真心好不到哪去。

    “以后我们的宣传内容是告诉消费者,买东西不能贪便宜,要重视质量。当然,宣传过程不能太明显,要潜移默化地改变用户的消费观念。”杭雨说道。

    “经济基础决定上层建筑,不是用户不重视质量,而是在价格和质量之间,必须有一定的权衡,而权衡的关键是用户的经济状况。消费观念这个东西,我以前做零售的时候研究过,买物美价廉的商品并非我国用户独有,而是全世界的共同观念。美国人多有钱,不也喜欢物美价廉的中国制造,更何况我们自己。”吴慷说道。

    吴慷以前是做零售的,现在是中国宝贝的销售经理,专门负责销售问题。

    “你说的这些我也想过,但我认为很多用户的经济基础其实足够,之所以选择买便宜货,还是有一种习惯在作祟,不舍得为自己投资。我们要把消费观念这个东西,转变成为自己投资的概念,让消费者对自己大方一点,对家人大方一点,对女朋友大方一点。”杭雨说道。

    “这个概念以前也有,不过好像没引起什么波澜。”吴慷说道。

    “那是因为以前的互联网没有那么发达,没有一家像我们这样大的企业去宣传。宣传概念就像一把剑,用在不同人的手里,效果是不一样的。”杭雨说道。

    “我同意的董事长的概念,旧的宣传方式的效率在降低,换一种新的宣传方式,不仅可以扩大知名度,或许可以起到不错的效果。”徐瑞说道。

    其他人也点头认同,杭雨提出的概念虽然不是什么新概念,但是用在互联网时代,或许真的会有意想不到的效果。

    至少跟当前的状况是很符合的,用户的消费观念的确是竞争要点。

    “既然大家都没意见,回头江南商城和中国宝贝,根据你们自身的特色,以消费观念,自我投资为核心,写一份宣传报告上来。”杭雨说道。

    徐瑞和孙川点头,概念是好的,具体怎么操作还得研究一下。

    “再说一个问题,就是我们和阿里合作的零售平台,加入的一百多家零售企业,给我们带来了很大的好处。但是因为这些零售企业的标准不一,管理不一,渐渐地给我们带来一些负面作用。比如有的小企业的商品不行,本来不关我们的事,可是他既然挂在我们的平台买,出了问题用户自然找我们。你们去看看客服部的投诉建议,这个月增加了36%,本来要精简客服人员的,都停了下来,怕人手不够。这还是刚开始没多久,以后时间一长,我们会被那些标准低的零售企业拖垮。”杭雨严肃地道。

    “零售平台那些企业不好管,尤其是国民苏宁华润这样的企业,我们不好插手他们的管理,又不能拒绝合作,不然等于把他们推给阿里。”徐瑞说道。

    “所以零售平台的质量控制,成了我们要面临的一个新难题。”杭雨说道。

    质量控制一直都是江燕公司的重点工作,大范围合作就这点不好,合作方一多难免出岔子,良莠不齐,拖累了江燕公司。

    不合作又不行,如果江燕拒绝那些企业,阿里肯定会很开心地捡回去。

    面临这样一个难题,杭雨决定是迎难而上!

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