都市媚儿 作者:爱媚儿
一百九十六章：出事了
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一百九十六章：出事了
骚客苦啃了一周的论文，当然会有所收获，此时的他和熊星配合得天衣无缝，对张云平关于三农问题主要观点的准确把握，甚至某些细微之处，都有独特的见解和理解，每一言语，张云平必有会心之处，高兴之处，甚至能哈哈大笑。
当然风流痞子骚客屈小元的酒量那不是一般人能比得了的，别的不说，每天泡在酒吧里泡妞勾女，那必须是喝酒滴，子曾经曰过：一个狂灌女生xo的人，都想和那个女生xxoo，你懂的。关键是，你一定要在目标微醺或者大嘴之后，你也要保持清醒，酒量不行，你敢玩吗？
话说骚客大学的时候曾受一学姐相约，学姐男友远在国外读研，心思寂寥，感情寂寞，某晚来电曰：“小元，我这里上好的韩国烧酒但是不知道和谁喝？骚客哪儿能不知道顺杆子爬，忙道：“我陪你喝呗……”两人约好地点，把酒言欢，最后却是学姐完好无损，骚客却酩酊大醉，回去的路上扶着电线杆狂吐，恰好被萧雨岑、韩淼一群人遇见，大肆嘲笑，都说他开房不成，还得了胃病，同情同情骚客此后苦练酒量，也是为了自己的福生活，终于练成了小二锅头如饮白开的境界
此时的骚客频频举杯向张云平教授表达敬意，妙语连珠，句句得体，不一会，就把张云平喝高了，王妍怒视了熊星一眼，在桌子底下轻轻地掐了熊星的手掌一下：“就你坏”
熊星如同没有听见一样道：“张教授，我代张师白教授敬您一杯……”
北京城可容纳两万多人的白水明珠会展中心。
“热烈欢迎农业厅张副厅长、中国人大农村发展学院张云平教授莅临指导”的横幅高高悬挂在二十八层的会展中心的门楣之上。
一条长长的红地毯铺到尽头，进门之处两边花团锦簇。
上班的路上，爱媚儿的手机就开始不停地响。
她瞥一眼屏幕，见是周杨的来电，便挂断了。
因为距离公司只剩下十分钟的车程。
但是电话一直响，她只好戴上耳机。这个时间的电话，通常都不是好消息。
“媚儿，出事了”周杨的声音果然失去了一贯的张扬。
售前售后四个部门济济一堂，这种机会并不多见，而且每个人都面沉如水。
起因其实很简单。
北京的一家企业客户，头天晚上进行业务升级，测试过程中出现了不明故障。
工程师欲切换回升级前的状态，却发现备份数据包无法恢复。
惊慌的工程师向sq维护中心求助，生产线支持很快远端介入，二十分钟后却退出了，理由是发现了illegal的非商用软件，拒绝支持。
追查半个月前的记录，的确有人安装了一个没有任何产品代码的试用版软件，用的是sq自己的通用密码。
半夜被叫到现场的技术经理，和生产线试图协商，先恢复客户设备，再追查非法软件来源，结果生产线不予理睬。震怒之下，他写了一封邮件，发到生产线总经理的邮箱里，强烈谴责这种置客户利益于不顾的行为。
没想到生产线的态度更加强硬，回复中明确指出，商用设备私自安装试用版软件，违反公司policy在先，已经严重伤害到公司的利益，应对责任人严惩不殆。这封邮件的抄送名单里，不但囊括了各大区经理，甚至出现了全球副总裁的名字。
两家的扯皮，并没有给解决问题带来任何帮助，反而耽误了时间。
当地工程师几经努力，依然无法找到故障原因。
到了上班时间，设备仍未恢复。纸包不住火，客户的老总得知原委，火冒三丈，大骂sq江湖骗子，一封措辞严厉的抱怨信，立刻传真到刘康和李阳的办公室。
火烧到爱媚儿身边的时候，局面已经无法收拾。
听到如此荒唐的细节，她气得手直哆嗦。痛心经营多年才建立起的客户信任，就在这些莫名其妙的行为面前顷刻坍塌。
如今又处在集采的敏感时段，等于自动给其他厂家提供攻击的工具。
事态已经坏无可坏，她反而变得冷静，当即制止服务和技术部门的相互指责。指出当务之急的两件事。
对外，通过高层说服生产线提供支持，尽快恢复设备正常运行，并尽力安抚客户，把影响降到最低，其他细节容后再谈。
对内，马上找到试用软件的安装人，立刻澄清真相。
上午十点，远在欧洲的生产线总经理从睡梦中被唤醒，参加中国区的紧急电话会议。
十二点，生产线的技术专家终于松口，远程接入客户设备。
爱媚儿在客户处周旋一天，疲力竭，所幸事态没有继续恶化。
愤怒的客户发泄完毕，开始正视现实，考虑如何收拾后事及追究责任，要求sq提供关于试用版软件的解释。
这个要求并不过分，但是真正的事实，让所有人都掉了眼镜。
技术部门据现场记录，很快找到执行安装的工程师和项目经理。
那个工程师吓得不轻，说话都有点磕巴。项目经理还算镇定，出示了一封半个月前的邮件。
这封信一切换到大屏幕上，爱媚儿感觉象挨了一闷棍。
极长的一封邮件，经过无数人的回复和转发。
她已无法集中力去追寻前因后果，只看到最上面一句话：经确认，生产线二十天后才能正式发货，可以先安装试用版软件作为过渡。
发信人居然是方芳。
收信人一栏中，只有项目经理的名字。
会议室中的人陆陆续续退出去，爱媚儿脸色铁青，闷头坐了很久，才把方芳叫进会议室。
她忍住怒气发问：“你在做什么你知道吗？你不明白这是什么质的问题？”
方芳脸涨得通红，急着辩白：“不是我的意思。”
“那是谁？”
“是young交待的。”
方芳说，一个半月前签合同，销售团队与物流部门的沟通出现失误，生产线真正的发货时间，要比合同中白纸黑字九月二十六日的承诺晚了二十天。
其中涉及到几个新功能，客户原计划国庆长假前投入使用，到货的延迟，完全影响了他们的业务，于是威胁要按照合同条款索取赔偿。
顶不住压力的项目经理，只好把压力转嫁回销售团队。
方芳去问周杨怎么办，正被销售指标逼得焦头烂额的周杨，冲着方芳嚷嚷：“这些做技术的，怎么一个个跟缺心眼儿一样？不就差了二十天吗？跟他们说，随便找个试用版先装上，货到了一升级，一了百了，谁会知道？”
于是她照着周杨的意思发了邮件。
爱媚儿听得直摇头，一个个都是心存侥幸，出了问题只想瞒天过海，一错再错。
想了想她问：“如果你说的是真的，为什么不把young的名字附上？”
方芳慢慢低下头，“当时太忙了，我没想那么多，只想把事赶紧了结。”
爱媚儿支起额头看着她，一时不知道说什么好。
她显然没有任何自我保护的意识。
再叫进周杨，他矢口否认，显得气急败坏，“我从来没有说过那种话，她肯定理解错了。公司的行为准则，我怎么会忘记？”
方芳看着他，眼泪开始在眼眶里打转，“young，你说话要着良心。”
“不用你提醒，我的良心好好在口呆着。倒是你，出了事就乱咬，我不得不怀疑你的人品。”
“你……你……”方芳气得浑身发抖，“……你不要脸”
周杨抱起手臂冷笑，“嗬，都骂上了，是不是要问候我姥姥，我大爷？”
“行了，别说了”爱媚儿喝住她，“方芳你先回去，冷静以后再说话，”
方芳用力摔上门走了。
“媚儿，我……”周杨试图说点什么。
“你去现场吧，稳定一下军心，有进展给我消息。”爱媚儿，甚至有点厌恶，不想和他多话。
凌晨四点，现场终于传来消息，故障排除，设备恢复正常。
爱媚儿没有睡，一直呆在书房处理邮件。接完电话才松口气，服了一颗安眠药，把自己扔到床上。
她得强迫自己休息几个小时，明天要面对的更加艰难，善后，并且处理始作俑者。
这么大一轮风波过去，总要给各方一个交待，总要有人承担责任。
坐在刘康的办公室里，她的心情异常低落。
“你要记住这个教训，媚儿，管理team，尤其是salesteam，是非常ge的任务，松则失察，紧则失衡。”
刘康站在窗前，背对着谭斌，看不到他的面部表情，他的声音显得很平静。
“我很抱歉。也许是我给他们的压力太大了，才造成今天的局面。”爱媚儿一脸无地自容的羞愧。
这件事一直被捅到总部，她不清楚究竟给刘康带来多大的困扰。
此时她宁可刘康大发一顿脾气，也比现在的状况让人安心。老板的平静和沉默，通常都不是什么好事。
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骚客苦啃了一周的论文，当然会有所收获，此时的他和熊星配合得天衣无缝，对张云平关于三农问题主要观点的准确把握，甚至某些细微之处，都有独特的见解和理解，每一言语，张云平必有会心之处，高兴之处，甚至能哈哈大笑。
当然风流痞子骚客屈小元的酒量那不是一般人能比得了的，别的不说，每天泡在酒吧里泡妞勾女，那必须是喝酒滴，子曾经曰过：一个狂灌女生xo的人，都想和那个女生xxoo，你懂的。关键是，你一定要在目标微醺或者大嘴之后，你也要保持清醒，酒量不行，你敢玩吗？
话说骚客大学的时候曾受一学姐相约，学姐男友远在国外读研，心思寂寥，感情寂寞，某晚来电曰：“小元，我这里上好的韩国烧酒但是不知道和谁喝？骚客哪儿能不知道顺杆子爬，忙道：“我陪你喝呗……”两人约好地点，把酒言欢，最后却是学姐完好无损，骚客却酩酊大醉，回去的路上扶着电线杆狂吐，恰好被萧雨岑、韩淼一群人遇见，大肆嘲笑，都说他开房不成，还得了胃病，同情同情骚客此后苦练酒量，也是为了自己的福生活，终于练成了小二锅头如饮白开的境界
此时的骚客频频举杯向张云平教授表达敬意，妙语连珠，句句得体，不一会，就把张云平喝高了，王妍怒视了熊星一眼，在桌子底下轻轻地掐了熊星的手掌一下：“就你坏”
熊星如同没有听见一样道：“张教授，我代张师白教授敬您一杯……”
北京城可容纳两万多人的白水明珠会展中心。
“热烈欢迎农业厅张副厅长、中国人大农村发展学院张云平教授莅临指导”的横幅高高悬挂在二十八层的会展中心的门楣之上。
一条长长的红地毯铺到尽头，进门之处两边花团锦簇。
上班的路上，爱媚儿的手机就开始不停地响。
她瞥一眼屏幕，见是周杨的来电，便挂断了。
因为距离公司只剩下十分钟的车程。
但是电话一直响，她只好戴上耳机。这个时间的电话，通常都不是好消息。
“媚儿，出事了”周杨的声音果然失去了一贯的张扬。
售前售后四个部门济济一堂，这种机会并不多见，而且每个人都面沉如水。
起因其实很简单。
北京的一家企业客户，头天晚上进行业务升级，测试过程中出现了不明故障。
工程师欲切换回升级前的状态，却发现备份数据包无法恢复。
惊慌的工程师向sq维护中心求助，生产线支持很快远端介入，二十分钟后却退出了，理由是发现了illegal的非商用软件，拒绝支持。
追查半个月前的记录，的确有人安装了一个没有任何产品代码的试用版软件，用的是sq自己的通用密码。
半夜被叫到现场的技术经理，和生产线试图协商，先恢复客户设备，再追查非法软件来源，结果生产线不予理睬。震怒之下，他写了一封邮件，发到生产线总经理的邮箱里，强烈谴责这种置客户利益于不顾的行为。
没想到生产线的态度更加强硬，回复中明确指出，商用设备私自安装试用版软件，违反公司policy在先，已经严重伤害到公司的利益，应对责任人严惩不殆。这封邮件的抄送名单里，不但囊括了各大区经理，甚至出现了全球副总裁的名字。
两家的扯皮，并没有给解决问题带来任何帮助，反而耽误了时间。
当地工程师几经努力，依然无法找到故障原因。
到了上班时间，设备仍未恢复。纸包不住火，客户的老总得知原委，火冒三丈，大骂sq江湖骗子，一封措辞严厉的抱怨信，立刻传真到刘康和李阳的办公室。
火烧到爱媚儿身边的时候，局面已经无法收拾。
听到如此荒唐的细节，她气得手直哆嗦。痛心经营多年才建立起的客户信任，就在这些莫名其妙的行为面前顷刻坍塌。
如今又处在集采的敏感时段，等于自动给其他厂家提供攻击的工具。
事态已经坏无可坏，她反而变得冷静，当即制止服务和技术部门的相互指责。指出当务之急的两件事。
对外，通过高层说服生产线提供支持，尽快恢复设备正常运行，并尽力安抚客户，把影响降到最低，其他细节容后再谈。
对内，马上找到试用软件的安装人，立刻澄清真相。
上午十点，远在欧洲的生产线总经理从睡梦中被唤醒，参加中国区的紧急电话会议。
十二点，生产线的技术专家终于松口，远程接入客户设备。
爱媚儿在客户处周旋一天，疲力竭，所幸事态没有继续恶化。
愤怒的客户发泄完毕，开始正视现实，考虑如何收拾后事及追究责任，要求sq提供关于试用版软件的解释。
这个要求并不过分，但是真正的事实，让所有人都掉了眼镜。
技术部门据现场记录，很快找到执行安装的工程师和项目经理。
那个工程师吓得不轻，说话都有点磕巴。项目经理还算镇定，出示了一封半个月前的邮件。
这封信一切换到大屏幕上，爱媚儿感觉象挨了一闷棍。
极长的一封邮件，经过无数人的回复和转发。
她已无法集中力去追寻前因后果，只看到最上面一句话：经确认，生产线二十天后才能正式发货，可以先安装试用版软件作为过渡。
发信人居然是方芳。
收信人一栏中，只有项目经理的名字。
会议室中的人陆陆续续退出去，爱媚儿脸色铁青，闷头坐了很久，才把方芳叫进会议室。
她忍住怒气发问：“你在做什么你知道吗？你不明白这是什么质的问题？”
方芳脸涨得通红，急着辩白：“不是我的意思。”
“那是谁？”
“是young交待的。”
方芳说，一个半月前签合同，销售团队与物流部门的沟通出现失误，生产线真正的发货时间，要比合同中白纸黑字九月二十六日的承诺晚了二十天。
其中涉及到几个新功能，客户原计划国庆长假前投入使用，到货的延迟，完全影响了他们的业务，于是威胁要按照合同条款索取赔偿。
顶不住压力的项目经理，只好把压力转嫁回销售团队。
方芳去问周杨怎么办，正被销售指标逼得焦头烂额的周杨，冲着方芳嚷嚷：“这些做技术的，怎么一个个跟缺心眼儿一样？不就差了二十天吗？跟他们说，随便找个试用版先装上，货到了一升级，一了百了，谁会知道？”
于是她照着周杨的意思发了邮件。
爱媚儿听得直摇头，一个个都是心存侥幸，出了问题只想瞒天过海，一错再错。
想了想她问：“如果你说的是真的，为什么不把young的名字附上？”
方芳慢慢低下头，“当时太忙了，我没想那么多，只想把事赶紧了结。”
爱媚儿支起额头看着她，一时不知道说什么好。
她显然没有任何自我保护的意识。
再叫进周杨，他矢口否认，显得气急败坏，“我从来没有说过那种话，她肯定理解错了。公司的行为准则，我怎么会忘记？”
方芳看着他，眼泪开始在眼眶里打转，“young，你说话要着良心。”
“不用你提醒，我的良心好好在口呆着。倒是你，出了事就乱咬，我不得不怀疑你的人品。”
“你……你……”方芳气得浑身发抖，“……你不要脸”
周杨抱起手臂冷笑，“嗬，都骂上了，是不是要问候我姥姥，我大爷？”
“行了，别说了”爱媚儿喝住她，“方芳你先回去，冷静以后再说话，”
方芳用力摔上门走了。
“媚儿，我……”周杨试图说点什么。
“你去现场吧，稳定一下军心，有进展给我消息。”爱媚儿，甚至有点厌恶，不想和他多话。
凌晨四点，现场终于传来消息，故障排除，设备恢复正常。
爱媚儿没有睡，一直呆在书房处理邮件。接完电话才松口气，服了一颗安眠药，把自己扔到床上。
她得强迫自己休息几个小时，明天要面对的更加艰难，善后，并且处理始作俑者。
这么大一轮风波过去，总要给各方一个交待，总要有人承担责任。
坐在刘康的办公室里，她的心情异常低落。
“你要记住这个教训，媚儿，管理team，尤其是salesteam，是非常ge的任务，松则失察，紧则失衡。”
刘康站在窗前，背对着谭斌，看不到他的面部表情，他的声音显得很平静。
“我很抱歉。也许是我给他们的压力太大了，才造成今天的局面。”爱媚儿一脸无地自容的羞愧。
这件事一直被捅到总部，她不清楚究竟给刘康带来多大的困扰。
此时她宁可刘康大发一顿脾气，也比现在的状况让人安心。老板的平静和沉默，通常都不是什么好事。
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