苟书寒正准备解释点什么，对方直接把电话挂断了。
听着听筒里传来的断线声音，苟书寒无奈摇了摇头。
苟书寒推开门，大家的争论还没有结束，看上去发表意见的都是在自由言论，实则讲话的这些人都是武鹤的马仔们。
他们的目的显而易见，想搞臭苟书寒。
说到武鹤，得先说下销售部的组织结构，部门销售经理郑海鹏，三十岁不到，年轻有为，主管销售工作，直接向项目总经理周总汇报工作，但是周总因为分管整个湘西区域，很多时候，由郑海鹏代为行驶项目总经理权力，也就是说，郑海鹏在一定程度上相当于是半个项目总经理。
销售经理下面则是销售主管，便是武鹤了。
武鹤的销售主管是由集团正式发文任命的，属于正式编制，底薪比置业顾问高不了多少，但是可以拿团队销售业绩总提成，这一点是苟书寒这个所谓的实习主管没法比的。
销售主管下面便是57名置业顾问，这里面包含了苟书寒，虽然苟书寒名义上也是主管，但那是郑海鹏封的，天澳朝廷不认。
武鹤为人做事很有城府，说话滴水不漏，但是嫉妒心重，他之所以能当上主管，或者说，他之所以从天澳皇城来到湘西历练，因为他的姨父柳东林柳总是集团的大股东之一。
武鹤身高175cm，体重200斤左右，是个名副其实的胖子，说话喜欢笑，销售能力突出，目前业绩排在团队第五，销售36套。
并不是每一个人销售能力都像苟书寒这么变态的，排在第二名的周小小销售业绩只有49套，差不多是他成交量的一半。
正因为如此，苟书寒在进入团队以后，慢慢招来了很多的嫉恨。
用他自己最开始回到家跟妻子林小娟的话说是：“我已经很低调了，但是我们做销售的，一有业绩就没法低调了，正式开启认筹之后，我的认筹数量一直遥遥领先，我有什么办法呢？”
林小娟告诉他：“做事先做人，挣钱先问心，只要你行得正站得直，不要在乎别人的眼光，毕竟，我们现在最大的问题就是贫穷。”
苟书寒回：“老婆，你说错了，我们最大的问题不是贫穷，而是负债啊。”
林小娟笑他什么时候都不忘调侃自己。
苟书寒说：“日子这么苦，害得你跟着我受累，如果还唉声叹气，那岂不是要愁死个人了。”
所以，苟书寒自从进入天澳以后奋发图强，一门心思研究如何更好向客户介绍房子，个人的业务能力疾速变强，同时还给团队培训和分享经验，在团队里有一定的声望和支持者，只是苟书寒35岁了，不想跟二十出头的毛头小子和丫头片子拉帮结派，在他看来，与能力为友，以业绩防身，是最好的拉帮结派和保护自己。
武鹤不一样，只要能拉拢，他是尽一切手段去做，不同的是，拥护苟书寒的都是那些一心想出成绩的上进者，而围绕在武鹤身边的都是团队里那些不勤奋踏实的人，业绩也不太好。
整个团队分成七八股力量，武鹤派人数最多，基本占到一半，业绩排名靠后的基本都在他队伍里。
另外的六七个小团队，三五个人各自抱团，都是趣味秉性相投看不惯武鹤或者不愿意与武鹤坑壑一气的人。
只是，苟书寒没有想到，一直以来跟自己还算合得来的朱毅城，怎么会突然加入到武鹤的队伍里去。
有些人拙劣的演技，可以让人一眼就看穿。
苟书寒看着大家的争论不说话，心里想着，你们这些嫩草，我还在很小时候，就在我们村里见识过比你们更高的演技了，特别是我舅妈跟我外婆斗智斗勇飚演技的场面，岂是尔等渣渣学得会的。
想借此就搞臭我，洗洗睡吧你们。
郑海鹏见苟书寒回到会议室了，用手上的笔帽敲了敲桌面，说：“安静，吵吵闹闹像个菜市场！”
吵闹声慢慢停了下来，郑海鹏等大家静下来了，也不说话。
大家相互之间看着，心思各异。
过了十几个呼吸的时间，郑海鹏开口说道：“苟书寒，你还有什么说的？”
苟书寒平静又快速的说道：“这一单业绩归属理应属于朱毅城，公司规定一周之内有正常联系，归属第一接待人，这一点我没有异议，不过对于篡改渠道这个说法，我不赞同，客户自己来找的我，我及同事都有问询过客户情况，细致程度确实没有做到最好，但是一切以成交为主，并没有给公司造成损失……”
朱毅城抢着说话：“可是给我造成损失了，再说，谁知道你是不是私底下跟客户说了什么，所以他才来找你……”
苟书寒没打算打断他的说话，郑海鹏听了几句之后，严厉说道：“朱毅城，我希望你学会聆听，苟主管在说话的时候，你应该等他讲完，好吧，你继续说。”
后面那句话，郑海鹏是对着苟书寒说的。
苟书寒心想，你这经理也是个老滑头啊，人家都把话说完了，你再假装训斥，是怕得罪武鹤吧。
苟书寒心里这么想着，嘴上开口说道：“客户还给你，我一分钱不需要你分给我，所以你没有任何损失，至于渠道，中介介绍我改为自访，自访成交，公司没有转介任何奖励将会发放出去，何来篡改动机呢？再说，按照规定，直接判回中介转介，奖励一分不少，根本没有损失。”
朱毅城这一次没有说话，他心里当然不认可苟书寒这个说法，只是刚被郑海鹏教育，暂时不敢开口罢了。
结果他等了好几秒也没见苟书寒继续说话，郑海鹏倒是准备开口了。
朱毅城马上开口：“你讲完没有？讲完了那就我来讲了。”
苟书寒笑了笑：“还真没讲完，就刚刚，客户老婆打电话来，消息知道的很及时，说他朋友转介费没有了，很生气，电话里提出要退房！”
苟书寒话音刚落，好不容易安静了一会的人儿们又开始吵闹起来。
“退房？”
“不可能吧？”
“难道没跟客户讲不能退？”
“会不会因为归属有争议，有人自己跟客户讲了哦？”
苟书寒看着这平日还宽敞的办公室，现在因为有二三十号人挤在这里，显得空间逼仄，空气浑浊，大家还不停地逼逼叨叨，心里不禁吐槽，怎么老是群演要比主角更喜欢瞎操心呢？
郑海鹏桌子轻轻一拍，大家立马又归于安静。
郑海鹏开口了：“这事来龙去脉都清楚了，这单业绩归属朱毅城，至于你们两个之间如何协商酬劳分配，私下沟通，但是！我提醒你们两个，如果今天这一单客户丢掉了，我会给你们两个一个很严厉的处罚，我希望你们两个好好想清楚，是合作，还是继续闹。”
郑海鹏说话掷地有声，字正腔圆。
苟书寒看了看坐着的朱毅城，见他没有答话的意思，于是开口说道：“等客户来了，还是我继续搞定吧，至于其他的，都听经理的。”
这时，朱毅城才开口说道：“都听郑经理的。”
武鹤呵呵一笑，开口说道：“我就说嘛，我们狗哥不是那种人，大家要学习狗哥这种精神，遇到争议，一样负责到底，那回头客户来了，狗哥你继续接待，朱毅城，你这边别小鸡肚肠了，到时候给狗哥一点辛苦费。”
朱毅城没有说话，武鹤又开口：“我说你咋这么不懂事呢，要我看，狗哥你别帮他算了，白眼狼！”
苟书寒怎么会上这个当呢，听起来是武鹤在帮自己说话，但是客户真来了，要是最终闹到不可开交，那最脱不开干系的就是自己，武鹤明着帮自己，其实是给苟书寒挖坑。
定房客户闹事，集团第一个处罚的就是当事置业顾问。
定房客户最终不履行缴纳首付，房源不要了，置业顾问不但得不到奖励，按照公司规则，还得重罚，到那个时候，朱毅城会善罢甘休？
苟书寒正准备开口说话，电话又响了。
“狗主管，您上午接待的那位客户又来了，而且还很生气，您赶紧来接待吧。”
物业客服甜美但是略显焦急的声音从听筒里传来。
苟书寒回答：“好的，我马上来，你叫他们稍等。”
然后挂掉电话又开口：“郑经理，客户来了，你看是我处理还是朱毅城去？”
郑海鹏往门外摆摆手，“你去吧。”
苟书寒转身出了办公室。
郑海鹏又在里面交代了大家几句，“你们呀，要多学习苟主管的精神，三十多岁了还像二十多岁永远有干劲，而且热心乐于助人，希望大家在有争议的时候，多友好沟通，和谐处理，指不定你们哪天就遇到一样的情况。”
大家表示知道了，然后郑海鹏叫大家散了。
武鹤没有走出办公室，而是等大家都走完之后，低声说：“老郑，我看大家对狗哥的意见蛮多啊，狗哥是不可多得的人才，我们得保护他，不能让他处在风口浪尖之上啊。”
郑海鹏正低头在键盘上敲着字，由于对打字并不是很在行，他看着键盘上的十个手指头一个一个的打着，听武鹤这么一说，头都没动，眼睛往上一看，有点阴森森的感觉，只是武鹤这时已经站着，看不见而已。
“你的意思是？”
郑海鹏慢慢的说出了这五个字。
一楼。
中山府沙盘模型处。
上午成交的刘老师带着自己妻子再次到来。
苟书寒笑脸相迎，邀请刘老师夫妇先坐下来慢慢谈，但是刘老师的妻子梁爱香却气势汹汹，说话咄咄逼人，不肯去洽谈区坐着，就站在沙盘处，对着苟书寒就是一顿数落。
“不坐！你把钱退我们，我们不买了！什么人啊，我们买套房子，还要被朋友打电话过来一顿说，人家还说，本来这钱奖励到手了就会给我们，结果被你们玩套路，弄没了，说我们傻，做事被人忽悠还不知道，反正我跟你讲，你是这边主管是吧，这房子我们不要了，退！现在就退！不买了！我跟你讲，要是不退，我今天就赖在这里，跟你没完，让你们卖不成房。”
梁大姐的嗓门大，这一通话，瞬间成为了售楼部焦点，现场在看房的几组客户投来了疑惑眼光，他们各自的置业顾问各显神通安抚着。
大厅里，闲着的置业顾问有的看热闹，有的想学习一下销冠面对这种情况是如何处理的。
苟书寒听梁大姐她说着，心里快速分析着。
嗯，这个客户属于激进派。
讲义气，为了朋友的奖励，自己房子可以不买！
嗯，朋友再说一句，原本奖励给你，更加义愤填膺了，智商捉急。
要求退，不清楚卖房流程定金是不能退的，属于新手，要求马上退，撒泼，看来刘老师在家受了不少委屈啊。
男人啊，难呐！
苟书寒等梁大姐说完，温和的问道：“姐，你刚才说要退对吧，你是因为什么要退？”
梁爱香看着苟书寒，嘴巴张了半天，突然爆发：“我说这么久，你没听吗？”
又引来一群人侧目。
苟书寒还是温和的说道：“听了，梁姐的意思，朋友奖励没有了，所以你要退，对吧？”
跟客户沟通问题，我们不能总顺着客户的话来，因为很多时候，客户自己本身也不知道自己在做什么，做的对不对，特别是情绪失控的情况下。
梁爱香：“对！”
苟书寒还是微笑：“你刚才也说了，我是这边主管，如果我把你朋友的奖励按照规定发放了呢，发了，他就可以按照说的，把奖励给你们了，当然我不知道你们约定好了没有，这个不说，如果是这样，你们还退吗？”
梁爱香愣了几秒：“退，我觉得你们房子不好，我要退！不是朋友介绍费的问题。”
嗯，人在气愤之下，很容易改变自己的说辞。
苟书寒看了看刘老师，后者回复一个抱歉我也无能为力但是你可以试试实在不行你就退了的表情。
好吧，这都是苟书寒自己猜的。
其实，刘老师的表情是一脸的唯唯诺诺。
苟书寒仍旧微笑：“梁姐，梁姐，你听我介绍过项目吗？”
“没有！”
“那你没有听我介绍过，你怎么知道我们项目不好呢？”
“我不听！”
“梁姐，你既然说我们项目不好，那总得给我一个解释的机会，不是吗？”
听着听筒里传来的断线声音，苟书寒无奈摇了摇头。
苟书寒推开门，大家的争论还没有结束，看上去发表意见的都是在自由言论，实则讲话的这些人都是武鹤的马仔们。
他们的目的显而易见，想搞臭苟书寒。
说到武鹤，得先说下销售部的组织结构，部门销售经理郑海鹏，三十岁不到，年轻有为，主管销售工作，直接向项目总经理周总汇报工作，但是周总因为分管整个湘西区域，很多时候，由郑海鹏代为行驶项目总经理权力，也就是说，郑海鹏在一定程度上相当于是半个项目总经理。
销售经理下面则是销售主管，便是武鹤了。
武鹤的销售主管是由集团正式发文任命的，属于正式编制，底薪比置业顾问高不了多少，但是可以拿团队销售业绩总提成，这一点是苟书寒这个所谓的实习主管没法比的。
销售主管下面便是57名置业顾问，这里面包含了苟书寒，虽然苟书寒名义上也是主管，但那是郑海鹏封的，天澳朝廷不认。
武鹤为人做事很有城府，说话滴水不漏，但是嫉妒心重，他之所以能当上主管，或者说，他之所以从天澳皇城来到湘西历练，因为他的姨父柳东林柳总是集团的大股东之一。
武鹤身高175cm，体重200斤左右，是个名副其实的胖子，说话喜欢笑，销售能力突出，目前业绩排在团队第五，销售36套。
并不是每一个人销售能力都像苟书寒这么变态的，排在第二名的周小小销售业绩只有49套，差不多是他成交量的一半。
正因为如此，苟书寒在进入团队以后，慢慢招来了很多的嫉恨。
用他自己最开始回到家跟妻子林小娟的话说是：“我已经很低调了，但是我们做销售的，一有业绩就没法低调了，正式开启认筹之后，我的认筹数量一直遥遥领先，我有什么办法呢？”
林小娟告诉他：“做事先做人，挣钱先问心，只要你行得正站得直，不要在乎别人的眼光，毕竟，我们现在最大的问题就是贫穷。”
苟书寒回：“老婆，你说错了，我们最大的问题不是贫穷，而是负债啊。”
林小娟笑他什么时候都不忘调侃自己。
苟书寒说：“日子这么苦，害得你跟着我受累，如果还唉声叹气，那岂不是要愁死个人了。”
所以，苟书寒自从进入天澳以后奋发图强，一门心思研究如何更好向客户介绍房子，个人的业务能力疾速变强，同时还给团队培训和分享经验，在团队里有一定的声望和支持者，只是苟书寒35岁了，不想跟二十出头的毛头小子和丫头片子拉帮结派，在他看来，与能力为友，以业绩防身，是最好的拉帮结派和保护自己。
武鹤不一样，只要能拉拢，他是尽一切手段去做，不同的是，拥护苟书寒的都是那些一心想出成绩的上进者，而围绕在武鹤身边的都是团队里那些不勤奋踏实的人，业绩也不太好。
整个团队分成七八股力量，武鹤派人数最多，基本占到一半，业绩排名靠后的基本都在他队伍里。
另外的六七个小团队，三五个人各自抱团，都是趣味秉性相投看不惯武鹤或者不愿意与武鹤坑壑一气的人。
只是，苟书寒没有想到，一直以来跟自己还算合得来的朱毅城，怎么会突然加入到武鹤的队伍里去。
有些人拙劣的演技，可以让人一眼就看穿。
苟书寒看着大家的争论不说话，心里想着，你们这些嫩草，我还在很小时候，就在我们村里见识过比你们更高的演技了，特别是我舅妈跟我外婆斗智斗勇飚演技的场面，岂是尔等渣渣学得会的。
想借此就搞臭我，洗洗睡吧你们。
郑海鹏见苟书寒回到会议室了，用手上的笔帽敲了敲桌面，说：“安静，吵吵闹闹像个菜市场！”
吵闹声慢慢停了下来，郑海鹏等大家静下来了，也不说话。
大家相互之间看着，心思各异。
过了十几个呼吸的时间，郑海鹏开口说道：“苟书寒，你还有什么说的？”
苟书寒平静又快速的说道：“这一单业绩归属理应属于朱毅城，公司规定一周之内有正常联系，归属第一接待人，这一点我没有异议，不过对于篡改渠道这个说法，我不赞同，客户自己来找的我，我及同事都有问询过客户情况，细致程度确实没有做到最好，但是一切以成交为主，并没有给公司造成损失……”
朱毅城抢着说话：“可是给我造成损失了，再说，谁知道你是不是私底下跟客户说了什么，所以他才来找你……”
苟书寒没打算打断他的说话，郑海鹏听了几句之后，严厉说道：“朱毅城，我希望你学会聆听，苟主管在说话的时候，你应该等他讲完，好吧，你继续说。”
后面那句话，郑海鹏是对着苟书寒说的。
苟书寒心想，你这经理也是个老滑头啊，人家都把话说完了，你再假装训斥，是怕得罪武鹤吧。
苟书寒心里这么想着，嘴上开口说道：“客户还给你，我一分钱不需要你分给我，所以你没有任何损失，至于渠道，中介介绍我改为自访，自访成交，公司没有转介任何奖励将会发放出去，何来篡改动机呢？再说，按照规定，直接判回中介转介，奖励一分不少，根本没有损失。”
朱毅城这一次没有说话，他心里当然不认可苟书寒这个说法，只是刚被郑海鹏教育，暂时不敢开口罢了。
结果他等了好几秒也没见苟书寒继续说话，郑海鹏倒是准备开口了。
朱毅城马上开口：“你讲完没有？讲完了那就我来讲了。”
苟书寒笑了笑：“还真没讲完，就刚刚，客户老婆打电话来，消息知道的很及时，说他朋友转介费没有了，很生气，电话里提出要退房！”
苟书寒话音刚落，好不容易安静了一会的人儿们又开始吵闹起来。
“退房？”
“不可能吧？”
“难道没跟客户讲不能退？”
“会不会因为归属有争议，有人自己跟客户讲了哦？”
苟书寒看着这平日还宽敞的办公室，现在因为有二三十号人挤在这里，显得空间逼仄，空气浑浊，大家还不停地逼逼叨叨，心里不禁吐槽，怎么老是群演要比主角更喜欢瞎操心呢？
郑海鹏桌子轻轻一拍，大家立马又归于安静。
郑海鹏开口了：“这事来龙去脉都清楚了，这单业绩归属朱毅城，至于你们两个之间如何协商酬劳分配，私下沟通，但是！我提醒你们两个，如果今天这一单客户丢掉了，我会给你们两个一个很严厉的处罚，我希望你们两个好好想清楚，是合作，还是继续闹。”
郑海鹏说话掷地有声，字正腔圆。
苟书寒看了看坐着的朱毅城，见他没有答话的意思，于是开口说道：“等客户来了，还是我继续搞定吧，至于其他的，都听经理的。”
这时，朱毅城才开口说道：“都听郑经理的。”
武鹤呵呵一笑，开口说道：“我就说嘛，我们狗哥不是那种人，大家要学习狗哥这种精神，遇到争议，一样负责到底，那回头客户来了，狗哥你继续接待，朱毅城，你这边别小鸡肚肠了，到时候给狗哥一点辛苦费。”
朱毅城没有说话，武鹤又开口：“我说你咋这么不懂事呢，要我看，狗哥你别帮他算了，白眼狼！”
苟书寒怎么会上这个当呢，听起来是武鹤在帮自己说话，但是客户真来了，要是最终闹到不可开交，那最脱不开干系的就是自己，武鹤明着帮自己，其实是给苟书寒挖坑。
定房客户闹事，集团第一个处罚的就是当事置业顾问。
定房客户最终不履行缴纳首付，房源不要了，置业顾问不但得不到奖励，按照公司规则，还得重罚，到那个时候，朱毅城会善罢甘休？
苟书寒正准备开口说话，电话又响了。
“狗主管，您上午接待的那位客户又来了，而且还很生气，您赶紧来接待吧。”
物业客服甜美但是略显焦急的声音从听筒里传来。
苟书寒回答：“好的，我马上来，你叫他们稍等。”
然后挂掉电话又开口：“郑经理，客户来了，你看是我处理还是朱毅城去？”
郑海鹏往门外摆摆手，“你去吧。”
苟书寒转身出了办公室。
郑海鹏又在里面交代了大家几句，“你们呀，要多学习苟主管的精神，三十多岁了还像二十多岁永远有干劲，而且热心乐于助人，希望大家在有争议的时候，多友好沟通，和谐处理，指不定你们哪天就遇到一样的情况。”
大家表示知道了，然后郑海鹏叫大家散了。
武鹤没有走出办公室，而是等大家都走完之后，低声说：“老郑，我看大家对狗哥的意见蛮多啊，狗哥是不可多得的人才，我们得保护他，不能让他处在风口浪尖之上啊。”
郑海鹏正低头在键盘上敲着字，由于对打字并不是很在行，他看着键盘上的十个手指头一个一个的打着，听武鹤这么一说，头都没动，眼睛往上一看，有点阴森森的感觉，只是武鹤这时已经站着，看不见而已。
“你的意思是？”
郑海鹏慢慢的说出了这五个字。
一楼。
中山府沙盘模型处。
上午成交的刘老师带着自己妻子再次到来。
苟书寒笑脸相迎，邀请刘老师夫妇先坐下来慢慢谈，但是刘老师的妻子梁爱香却气势汹汹，说话咄咄逼人，不肯去洽谈区坐着，就站在沙盘处，对着苟书寒就是一顿数落。
“不坐！你把钱退我们，我们不买了！什么人啊，我们买套房子，还要被朋友打电话过来一顿说，人家还说，本来这钱奖励到手了就会给我们，结果被你们玩套路，弄没了，说我们傻，做事被人忽悠还不知道，反正我跟你讲，你是这边主管是吧，这房子我们不要了，退！现在就退！不买了！我跟你讲，要是不退，我今天就赖在这里，跟你没完，让你们卖不成房。”
梁大姐的嗓门大，这一通话，瞬间成为了售楼部焦点，现场在看房的几组客户投来了疑惑眼光，他们各自的置业顾问各显神通安抚着。
大厅里，闲着的置业顾问有的看热闹，有的想学习一下销冠面对这种情况是如何处理的。
苟书寒听梁大姐她说着，心里快速分析着。
嗯，这个客户属于激进派。
讲义气，为了朋友的奖励，自己房子可以不买！
嗯，朋友再说一句，原本奖励给你，更加义愤填膺了，智商捉急。
要求退，不清楚卖房流程定金是不能退的，属于新手，要求马上退，撒泼，看来刘老师在家受了不少委屈啊。
男人啊，难呐！
苟书寒等梁大姐说完，温和的问道：“姐，你刚才说要退对吧，你是因为什么要退？”
梁爱香看着苟书寒，嘴巴张了半天，突然爆发：“我说这么久，你没听吗？”
又引来一群人侧目。
苟书寒还是温和的说道：“听了，梁姐的意思，朋友奖励没有了，所以你要退，对吧？”
跟客户沟通问题，我们不能总顺着客户的话来，因为很多时候，客户自己本身也不知道自己在做什么，做的对不对，特别是情绪失控的情况下。
梁爱香：“对！”
苟书寒还是微笑：“你刚才也说了，我是这边主管，如果我把你朋友的奖励按照规定发放了呢，发了，他就可以按照说的，把奖励给你们了，当然我不知道你们约定好了没有，这个不说，如果是这样，你们还退吗？”
梁爱香愣了几秒：“退，我觉得你们房子不好，我要退！不是朋友介绍费的问题。”
嗯，人在气愤之下，很容易改变自己的说辞。
苟书寒看了看刘老师，后者回复一个抱歉我也无能为力但是你可以试试实在不行你就退了的表情。
好吧，这都是苟书寒自己猜的。
其实，刘老师的表情是一脸的唯唯诺诺。
苟书寒仍旧微笑：“梁姐，梁姐，你听我介绍过项目吗？”
“没有！”
“那你没有听我介绍过，你怎么知道我们项目不好呢？”
“我不听！”
“梁姐，你既然说我们项目不好，那总得给我一个解释的机会，不是吗？”